Zwroty i Reklamacje
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i gwarancji.
Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Warunki Zwrotu
- •Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania
- •Zachowane oryginalne opakowanie i wszystkie elementy zestawu
- •Dołączony formularz odstąpienia od umowy lub oświadczenie
- •Kopia faktury lub dowodu zakupu
Produkty Wyłączone z Prawa Odstąpienia
- •Produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta (personalizowane, z grawerowaniem, itp.)
- •Produkty wyprodukowane według specyfikacji klienta
- •Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone
Procedura Zwrotu
Zgłoszenie Zwrotu
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres email: [email protected] lub pisemnie na adres: DW Handmade, ul. Rzemieślnicza 42, 00-950 Warszawa.
Potwierdzenie
W ciągu 24 godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu.
Odesłanie Produktu
Zapakuj produkt bezpiecznie i wyślij na podany adres w ciągu 14 dni. Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.
Zwrot Środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy pełną kwotę na konto w ciągu 14 dni, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Reklamacje i Gwarancja
Wszystkie nasze produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją jakości wykonania. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne.
Gwarancja Nie Obejmuje
- •Naturalnego zużycia produktu wynikającego z normalnego użytkowania
- •Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania
- •Zmian kolorystycznych materiałów naturalnych (drewno, skóra)
- •Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowej konserwacji
Jak Złożyć Reklamację?
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 456 78 90
W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia produktu. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.
Wymiana Produktu
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz wymienić go na inny produkt z naszej oferty.
- •Wymiana na produkt tej samej wartości - bez dodatkowych kosztów
- •Wymiana na produkt droższy - dopłata różnicy
- •Wymiana na produkt tańszy - zwrot różnicy
- •Koszt wysyłki ponosi DW Handmade w przypadku produktu wadliwego
Masz Pytania?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy w każdej sprawie dotyczącej zwrotów i reklamacji.