Najczęściej Zadawane Pytania
Znajdź odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące naszych produktów i usług. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.
Zamówienia i Realizacja
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi 7-14 dni roboczych, w zależności od złożoności projektu. Przy zamówieniach indywidualnych czas może być dłuższy - zawsze informujemy o tym przed potwierdzeniem zamówienia.
Czy mogę zamówić produkt z personalizacją?
Tak, oferujemy pełną personalizację produktów. Możesz wybrać kolory, materiały, rozmiary oraz dodać grawerowanie lub haft. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia przyjmujemy przez formularz na stronie, email ([email protected]) lub telefonicznie +48 22 456 78 90. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie i szczegóły płatności.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Dane do faktury prosimy podać przy składaniu zamówienia.
Produkty i Materiały
Z jakich materiałów wykonane są produkty?
Używamy wyłącznie naturalnych, wysokiej jakości materiałów - drewno dębowe i bukowe, naturalna skóra, len, bawełna organiczna. Każdy produkt ma szczegółowy opis użytych materiałów.
Czy produkty są ekologiczne?
Tak, dbamy o środowisko. Używamy materiałów z certyfikowanych źródeł, farb i lakierów na bazie wody, a opakowania wykonujemy z materiałów biodegradowalnych.
Jak dbać o produkty ręczne?
Każdy produkt zawiera szczegółową instrukcję konserwacji. Ogólnie zalecamy delikatne czyszczenie, unikanie bezpośredniego kontaktu z wodą dla produktów drewnianych i okresową konserwację olejem lub woskiem.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją jakości wykonania. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia i uszkodzeń mechanicznych.
Dostawa i Płatności
Jakie są koszty dostawy?
Koszt dostawy zależy od rozmiaru i wagi przesyłki. Standardowa dostawa kurierem to 15-25 PLN. Przy zamówieniach powyżej 500 PLN dostawa jest bezpłatna.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy przelewy bankowe, płatności online (PayU, Przelewy24), karty kredytowe oraz BLIK. Płatność przy odbiorze dostępna dla zamówień powyżej 200 PLN.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe. Koszt przesyłki uzależniony jest od kraju docelowego. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły.
Zwroty i Reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny (zgodnie z prawem konsumenckim). Produkt musi być w stanie nienaruszonym. Więcej w sekcji Zwroty.
Jak złożyć reklamację?
W przypadku wady produktu skontaktuj się z nami przez email [email protected] lub telefonicznie. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni.
Czy produkty personalizowane można zwrócić?
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (personalizowane) nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, chyba że są wadliwe.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami, a chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.